در کمتر از یک ماه، میلیون‌ها مشتری American Airlines دیگر پاداش‌های AAdvantage را دریافت نخواهند کرد، مگر اینکه مستقیماً از طریق کانال‌های متعلق به AA یا ترجیح داده شده رزرو کنند. این آخرین اقدام این شرکت هواپیمایی برای وادار کردن مسافران به استفاده از ابزار رزرو است که منجر به کاهش انتخاب مصرف‌کننده، نوسان قیمت‌ها و رکورد سود خطوط هوایی می‌شود.
در سال‌های اخیر، مصرف‌کنندگان متوجه شده‌اند که قیمت آنلاین بلیط هواپیما می‌تواند بر اساس موقعیت مکانی کاربر، زمان رزرو و تاریخچه آنلاین، نوسانات زیادی داشته باشد. فناوری تغییر پویا قیمت ها بر اساس داده های آنلاین مصرف کننده، محرک اصلی سود برای خطوط هوایی بوده است. مسافران باهوش این نوسانات را با رزرو از طریق مشاوران سفر که از کانال های خرید مقایسه ای با قیمت گذاری ثابت استفاده می کنند، مدیریت کرده اند.
با این حال، خطوط هوایی وزن زیادی برای تغییر تعادل به نفع رزرو آنلاین مستقیم دارند که عمدتاً به دلیل انحصارها است. امریکن ایرلاینز پیشرو است.
آوریل گذشته، امریکن 40 درصد از کرایه های ارزان تر خود را از کانال های خرید مقایسه ای حذف کرد. از اول ماه مه، امریکن ارائه جوایز AAdvantage خود را به افرادی که بلیط‌های خود را از طریق آژانس‌های مسافرتی خریداری می‌کنند که از ابزارهای قیمت‌گذاری پویا AA استفاده نمی‌کنند، متوقف می‌کند.
این تغییرات مشتریان را با انتخاب‌های محدود و قیمت‌های غیرقابل پیش‌بینی مواجه می‌کند و همچنین حقوق مصرف‌کنندگان را برای داشتن یک مشاور سفر به عنوان مدافع مورد اعتماد آنها در زمانی که عوارض سفر به طور اجتناب‌ناپذیری رخ می‌دهد، سلب می‌کند.
در حالی که امریکن ایرلاینز مایل است مردم باور کنند که “آژانس های مسافرتی در روش های قدیمی انجام تجارت گیر کرده اند”، مشاوران مسافرتی، در واقع، 40 درصد از تمام بلیط های هواپیمایی را امروز رزرو می کنند. آنها به میلیون‌ها فرد، کسب‌وکار، سازمان‌های دولتی، مدارس و سازمان‌های دیگر خدمت می‌کنند که به مشاوران سفر اعتماد دارند و به آنها وابسته هستند تا بهترین ارزش را در محیط پیچیده سفر امروزی تضمین کنند.
مشاوران سفر به صورت شبانه روزی در صورت بروز مشکل در لحظه آخر کمک می کنند. اختلالات عمده سفرهای هوایی در فصول شلوغ سفر به یک اتفاق همیشگی تبدیل شده است. نظرسنجی Forbes Advisor در سال 2023 از 2000 مسافر نشان داد که 61٪ از پاسخ دهندگان تابستان گذشته تاخیر یا لغو پرواز را تجربه کردند و 83٪ از آنها پول خود را از دست دادند. نزدیک به یک نفر از هر چهار مسافر (24%) بیش از 500 دلار از دست داده اند. 14 درصد گزارش کردند که بیش از 1000 دلار از دست داده اند.
درد ناشی از اختلالات خدمات پروازی اغلب می تواند توسط مشاوران سفر ماهر کاهش یا به طور کامل از بین برود. مشاوران مسافرتی اغلب وظیفه امانتداری دارند تا در راستای منافع مشتریان خود عمل کنند – نه به ذکر انگیزه قوی برای کسب کسب و کار تکراری خود.
بدون کمک مشاور مسافرتی مورد اعتماد خود، سالمندانی که نگران برقراری ارتباط هستند، خانواده‌های پرجمعیتی که قصد سفر چند مقصدی را دارند، یا پروازهایی که توسط برخی از الگوریتم‌های خطوط هوایی به آنها 20 ساعت توقف داده می‌شود، هیچ چاره‌ای نخواهند داشت.
گروه‌های بزرگ به مشاوران سفر متکی هستند تا برنامه‌های سفر خود را ساده‌تر کنند و در عین حال از طریق خرید گروهی یا عمده در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند.
سازمان ها و شرکت های دولتی اغلب مدیریت برنامه ها و سیاست های سفر خود را به شرکت های مدیریت سفر محول می کنند. مشاوران سفر به کارمندان کمک می کنند تا زمان برنامه ریزی و همچنین زمان حمل و نقل را به حداقل برسانند تا بتوانند بهره وری را به حداکثر برسانند.
تغییر سیاست خطوط هوایی امریکن بر همه این افراد و سازمان‌ها تأثیر منفی خواهد گذاشت و صنعت مشاور مسافرتی را که بیش از 700000 شغل در ایالات متحده را پشتیبانی می‌کند، ویران خواهد کرد. نود و هشت درصد آژانس های مسافرتی مشاغل کوچک هستند که بیش از 80 درصد آن متعلق به زنان است.
شهرهایی که امریکن حامل مسلط است – مانند واشنگتن، دی سی، دالاس، شارلوت و فیلادلفیا – کانون‌های این فاجعه قابل اجتناب و ساخته دست بشر خواهند بود.
سایر خطوط هوایی به شدت به چگونگی تغییر حرکت آمریکایی ها نگاه می کنند. اگر کنترل نشود، مطمئناً از الگوی آمریکا پیروی خواهند کرد.
متأسفانه، این داستانی است که مصرف‌کنندگان آمریکایی بیش از حد با آن آشنا شده‌اند – شرکت‌های حریص مشتریان را با وعده قیمت‌های ارزان و تجربیات شخصی‌سازی شده جذب می‌کنند تا از داده‌های مصرف‌کننده برای سود خود بهره‌برداری کنند. سایت های تجارت الکترونیک از عادات مرور خریداران برای تعیین میزان تمایل به پرداخت استفاده می کنند. شرکت‌های رایدشیر و فست‌فود تقاضای مصرف‌کننده را برای توجیه افزایش قیمت‌ها تحلیل می‌کنند. فروشندگان بلیت از آن برای افزایش سرسام آور قیمت کنسرت استفاده می کنند.
اگر پلتفرم رزرو جدید AA برای مصرف کنندگان بسیار خوب است، شرکت هواپیمایی نباید نیازی به گروگان گرفتن مایل های AAdvantage داشته باشد تا مردم را مجبور به استفاده از آن کند. این همان تاکتیک قدیمی ضد مصرف‌کننده و ضد رقابتی است که انحصارها همیشه از آن استفاده می‌کردند و اکنون به عنوان نوآوری تکنولوژیک پنهان شده است. ما از قانون‌گذاران و قانون‌گذاران می‌خواهیم که در مورد خطوط هوایی آمریکا تحقیق کنند. اجازه ندهید AA از این سوء استفاده فاحش از موقعیت خود در بازار خلاص شود.
زین کربی رئیس و مدیر عامل انجمن مشاوران سفر آمریکا است